对于当前复印机出租行业的思考

捡了芝麻丢了西瓜

上周接到一个老客户咨询电话,由于他公司业务扩展需要,希望再租一台彩色复印机,因为对我们的服务非常满意,因此第一时间选择我们,我们根据其实际用量给出优惠价格500元全包,客户觉得稍贵,于是去问另外一家同行报价,结果其报价350元。由于价差比较明显,因此客户最后还是选择了便宜的方案。

对此,我们非常无奈,我们的报价已经接近成本价定价,本来就利润微薄,价格再往下探底就很容易亏本,大家都知道彩色耗材的价格是黑白耗材的10倍有多,稍微多报修两次油费就倒贴进去了。

我们百思不得其解,该同行是如何做到350这个价格的,后来跟客户反复沟通得知该同行的机器是报废的机器(故障率与稳定性可想而知),服务不到位且服务态度较差,报修后时常需要一个星期后才过来维修,而且打印复印的效果也比较一般。

到此,我们总算明白该同行如何做到这么低的价格,原来是以牺牲客户的使用体验为代价的便宜,这使我陷入了沉思,思考复印机出租这个行业的本质是什么?

在我们看来,复印机出租这个行业本质上是服务业,设备只是一个载体,承载着经营者的服务,因此复印机出租不是卖设备的,也不是一锤子买卖,而是长期合作共赢;同样的,客户买的不是冷冰冰的复印机设备,而是复印机租赁商周到省心省时省力的服务。

以此来看,该同行本末倒置了,把复印机出租当成了一门报废复印机批发的行当,毕竟这样的服务相信没有几个企业主可以接受,导致这种交易很多时候到演变成为一锤子买卖;而从客户角度看,表面上似乎得到了些许便宜,然而一旦设备出现故障,这种服务时效性根本没有办法保证办公活动的正常运行,毕竟复印机虽然是一个很不起眼的设备,并且常常被遗忘在角度,但是一旦需要使用的时候发生故障,那种焦急的心情相信大家没少经历。

不以客户使用体验为前提的降价都是因小失大的行为,整个行业将会迅速失去客户的信任,到最后只能是整个行业都黯然退出历史舞台,企业主也得不到任何好处的窘境。

 

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