空调售后乱象频发,复印机呢?

又到燃燃夏日,相信大家都在朋友圈抱怨各种”热”,各种恶搞图刷爆朋友圈,各种段子手开始出没,金句频出:“出门一分钟,出汗两小时”;“这个天气还约你出去吃饭的,一定是生死之交,谈的肯定都是终身大事”等等。

抱怨天气太热的恶搞图

抱怨天气太热的恶搞图

在这么热的天气里,空调就是大家的生命,相信没有几个人能否忍受没有空调的日子。一到大热天,空调销量节节攀升就是就好的证明。但很多空调经过大冬天长时间的停机后,突然开机发现有各种各种的故障,要么就不制冷了,要么就没有风了,有些甚至直接停机罢工。这时候大多数人只能求助于空调维修工,毕竟空调是一种专业设备,普通消费者不具备维修能力,这一点直接就造成了严重的认知不对称,进而为空调售后市场提供了很大的操作空间,然后各种“小病大修”,各种随意“报价”,各种“忽悠”就出来了,普通消费者根本不具备“讨价还价”的能力,极少数精明的消费者看出其中的猫腻并指出,维修工还大言不惭地说:市场价就这样。(潜台词:市场就这样,你爱修不修)。下面是最近两个微博引起热议的视频:

未检测就说缺氟,报价单发票全无,400“官方客服”靠谱吗?

 

网上找维修工5元配件收870元,维修工:市场价就这样

看完视频相信大家都非常气愤,毕竟这种事情很有可能发生在自己身上,但自己不了解空调市场,又如何避免这种”被宰”的窘境呢,就算是空调市场我了解,也有熟人朋友可以避免,谁又能保证在每一个行业都有如此人脉?空调市场如此,洗衣机市场呢?复印机市场呢?毕竟隔行如隔山,每个人掌握的认识及人脉是有限的。

这个问题在家电市场暂时无解,只能祈祷自己家里的电器不要发生故障,但复印机市场已经完美解决这个问题,而且是从模式上根本杜绝,那就是租赁模式。

初期的复印机市场其实也经历过类似的阶段,在租赁模式出现之前,复印机维修也是存在很多“黑箱操作”,因此早期阶段的复印机生意都是暴利行业,企业与租赁服务商的关系就像消费者与空调维修工的关系,利益是反向的,最终导致能”宰”则”宰”。更多有关复印机行业内幕可查看《如何避免“小病大修“?选择复印机出租才是正道!》。

租赁模式出现后,企业与租赁服务商的利益是同向的,因为企业要的是稳定的使用,服务商也要尽最大努力保证机器的稳定运行才能保证成本可控。如果经常发生故障,租赁商就要按照合同要求上门维修,人工成本、汽油成本、配件成本等都会增加租赁商的总成本,多报修几次就很容易发生亏损。

租赁模式决定了企业与服务商不是传统的零和博弈,而是互利双赢的模式,所以才发展非常迅速,也得到了越来越多企业的人在可,因为其迎合了企业非核心业务外包的轻资产经营理念,更多有关复印机租赁的优势可查看《行内人爆料:关于租赁与购买的几个事实》。

 

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