在我们日常维护工作中，遇到客户反应最多的问题应该要数卡纸了。的确，复印机作为一台由上千个零部件的精密的机器，纸张从纸盒里到最终打印出来，要经过很长的路程，我们称之为“纸路”。在这过程中出何为小问题都会导致卡纸，所以必须承认的是，卡纸是复印机维修维护中比较难以维修的地方。那么当客户遇到这个问题的时候应该怎么应对？
（1）小型的复印机：最常见的是卡在硒鼓前后。打开舱盖，取出硒鼓，通常就可以看见卡纸或者纸屑。用镊子夹出来就好。小型复印机机构相对简单，“纸路”不长，卡纸的位置比较容易找，也很直观。
（2）大型的复印机：走纸机构比较复杂，但经常卡纸的地方通常就是两侧设置舱盖的地方；打开舱盖，顺着走纸方向小心拉出纸张就好。需要注意的是，双面打印“纸路”跟单面打印“纸路”不同，而且更容易卡纸，很多客户发现屏幕上显示卡纸，但硬是找不到卡纸的地方，就很有可能卡在双面打印“纸路”上。以理光MP3351为例，卡纸位置如下图：
（3）如果在上述方法不管用的情况下，不妨关机，过5－10分钟再次开机。有时候机器过热，留有看不见的残渣，等等，重启能解决。
总结：卡纸是复印机比较常见的故障，几乎无法避免，遇到的时候除了立即拨打电话联系服务商上门处理之外，还可以按上述方法初步处理，如果不能解决问题就一定要交给专业的技术人员处理，切勿私自处理，以免造成更大的故障。